■ 预测市场新闻热线／010-62304048 dd_tx@263． 张建设和北京赛迪数据有限公司副总裁邱秋分析了手机市场发展现状。 过去几年，中国手机市场取得了非凡的业绩，手机基础有所改善，市场竞争格局发生了深刻变化。 手机用户数量快速增长。 用户数量已超过固网用户数量。 据信息产业部统计，截至2003年10月末，全国电话用户总数达到25513.9万户； 手机用户数达到56.938亿户，普及率19. 5%。 我国手机用户从起步到1000万，用了10年； 从100万亿到10亿，只用了4年时间。 近年来，我国手机市场保持每月500万部左右的高速增长。 手机消费普及程度的地区差异创造了市场空间。 据统计结果，截至2003年10月末，我国手机普及率达到19.5%。 从地区普及率来看，2003年6月、2003年、1995年、1997年、1998年、1999年、2000年、2001年、2002年手机普及率统计，图1显示，1995年、2002年手机普及率为72.12北京为 %，上海为 62%。 .01%，广东45.9%，浙江35.46%，天津35.19%，其他地区30%以下。

明显的区域差异与我国经济发展呈正相关。 可以预见，三四线市场，特别是中西部地区，有着巨大的市场发展空间。 竞争格局发生深刻变化，国产手机异军突起。 1999年之前，中国手机市场被国外品牌垄断。 摩托罗拉、诺基亚和爱立信占据市场主导地位，占据95%的市场份额。 在手机生产许可证、进网许可证等进入壁垒的保护下，国产手机企业凭借产品设计、成本优势和渠道终端，迅速扩大市场份额。 波导、TCL、康佳、夏新等国产品牌的迅速崛起，改变了中国手机市场的传统垄断格局。 对中国手机市场发展的思考。 在中国手机市场快速发展的同时，手机企业的核心竞争力、公司利润增长点、供需矛盾等已成为制约中国手机产业健康持续发展的关键因素。 以下是： 这方面需要我们高度重视。 零配件进口激增，急需上游策略。 应该说，机型设计、渠道终端和低成本是国产手机在竞争中获胜的关键因素。 然而，一个不容忽视的事实是，国产手机严重依赖进口成套零配件进行组装。 在设计方面，国产手机绝大多数型号都是仿制品，由日本、韩国等设计公司直接完成。

零部件的进步和设计上缺乏发展优势，必然会影响国内产业链I-ff~-~产业的发展、国内企业品牌的声誉、国产手机产品的质量，最终影响国产手机的质量。中国手机行业。 行业健康发展。 因此，本土化的高度支持以及国内企业上游战略的制定成为中国手机产业发展的重中之重。 市场规模迅速扩大，售后服务压力过大。 赛迪调查显示，用户对手机维修效果、维修成本、维修便利性的重要性评分分别为94.2分、92.6分、88.8分。 对于这些因素，各项指标的满意度得分仅为68.6、64.7和64.9，这说明用户的需求与手机服务现状还有较大差距。 根本原因在于手机产品市场的快速扩张与售后服务体系的相对滞后之间的矛盾关系。 主要是由于国内外企业对中国市场的有效培育，加速了中国手机需求的快速增长。 企业，尤其是缺乏核心技术、以零部件组装为主的企业，必须投入更多精力开发多元化产品，开辟多种分销渠道，整合多元化产品，以提高市场份额，抢占利润。 提供给客户。 在此过程中，给客户满意度带来了三个隐患：一是产品质量无法保证，增加了服务的需求和压力。 其次，过多的精力花在产品研发和销售上，导致售后服务差。 投入不足、制度不健全、内容不完善； 第三，为“普通客户设计产品而不是大规模量身定制，技术落后，造成资源浪费，给客户造成损失”。

产品更新加快，企业市场利润萎缩，我国手机产业近年来快速发展。 生产基地不断扩大，技术创新能力不断提高，产品更新周期不断缩短。 为了在中国市场占据一席之地，国内外手机品牌纷纷采用新技术来增强手机功能、改变手机外观、缩短新产品的开发周期。 同时，我们的调查发现，78.9%的手机使用寿命不足24个月。 更换手机的主要原因是追求时尚、享受优质服务和功能。 市场预测手机的使用寿命将会缩短，给我们两个信号。 首先，手机已成为大众消费品，不再是奢侈品或投资品，更新速度加快。 其次，手机更新更多的是追求时尚、服务和功能。 手机的普及不仅标志着市场销量的大幅增长，也标志着产品利润的持续下降。 因为“信息不对称”和“产品稀缺性”的减少必然会导致顾客议价能力的提高。 此外，客户需求转向时尚、服务和功能，这意味着手机企业必须积极寻找下一个利润增长点，也意味着新替代品或新进入者的出现。 中国手机市场发展战略建议从“产品营销”转向“服务营销”。 一般意义上，营销思维大致经历了大众营销、产品差异化营销和目标市场营销三个阶段。 在前进过程中，产业链各环节都发挥着积极作用，并与市场发展模式、企业盈利能力和用户需求特征密切相关。

服务是用户需求的核心内容，是产业链转型的主题，是企业竞争优势的源泉。 服务营销已成为中国手机营销模式的基本特征。 服务营销是深入了解客户（包括消费者、最终用户、供应商、分销商等）价值，并为客户提供一整套能满足其价值生成过程的服务解决方案的内生过程。 这种手机服务不是简单的维修服务和销售支持，而是销售和增值服务的内涵{VIP资讯市场■预测不仅是服务态度和服务质量，还有服务创新、人文关怀等内容。 从“维修服务”到“客户体验”从产品营销到服务营销，从维修服务到综合客户体验，这些都是中国手机市场发展和用户需求变化的客观规律。 为了适应这种变化，中国手机企业必须注重服务体系的建设和服务质量的提升。 从打造“核心竞争力”到“企业价值链”优化，企业价值链不仅是产品设计、生产、销售、营销、交付、服务等价值活动的集合，也是各个环节之间相互依存的关联系统。价值活动。 。 企业价值链不仅是企业内部价值体系，还关系到供应商价值链、渠道价值链和顾客价值链，甚至关系到替代价值链和互补产品价值链。

因此，企业价值链的差异化是企业竞争优势的主要来源。 在供需矛盾突出、市场竞争激烈的中国手机市场，任何企业想要保持持续增长，就必须注重价值链的优化和协调，而不是仅仅局限于成本控制。 ，从而获得持续的企业竞争优势。 关注价值而不仅仅是成本，关注公司外部而不是仅仅关注公司内部，是企业获得持续成本领先的根本途径。 首先，供应商价值链直接关系到公司的原材料成本，零配件的价格和库存直接影响手机产品的价格。墼mm萋eni薹cati銊ons转日转_市场新闻热线／010- 62304048 dd_tx@263 风格和质量。 其次，卖方价值链与公司的销售成本和服务成本有关。 良好的销售价值链不仅可以减少公司的销售和服务网点，还可以承担公司的促销、广告等活动的成本。 关注竞争对手，转移竞争优势。 经过多年的酝酿和成长，中国手机市场已进入理性竞争、有序竞争阶段。 “知己知彼，百战不败”。 分析竞争对手、转移竞争优势已成为手机企业在竞争中取胜的重要法宝。 国内市场与国际市场的融合、国内品牌与国外品牌的正面对抗、运营商和渠道商对销售和服务的参与，加剧了中国手机市场的竞争态势。

任何手机企业，包括销售公司和运营公司，想要在市场竞争中立于不败之地，就必须客观、及时地了解其直接竞争对手和潜在竞争对手，必须清楚地了解竞争对手的战略和目标、优势和劣势，从而制定有效的竞争策略和营销策略。 一家企业能否快速从一种竞争优势转向另一种竞争优势，决定着中国手机企业的成败。 国内手机企业凭借服务、价格和客户优势，在市场竞争中取得了阶段性成果。 当前竞争地位的维持有赖于竞争优势的转移和提高。 从产业吸引力来看，维修服务和增值服务两个市场值得关注。 我国手机用户已达25693.8万户，并以每年6000万以上的速度增长。 由此产生的手机维修服务创造了一个新的大市场。 初步测算，按照每年10%的维修率和每台70元的维修成本计算，中国手机维修服务市场规模预计将超过18亿。 增值服务市场空间巨大，对于中国手机企业来说是良好的发展机遇。 因此，中国手机企业，包括配套企业、分销企业和服务企业，应该在整个产业链或价值链上寻找升级和转移竞争优势的机会。 总之，服务已经成为中国手机行业发展的重要课题。 维护服务和增值服务将很快创造出新的移动通信服务市场。 面对新的发展机遇和挑战，中国手机企业必须完成服务体系建设，注重价值链的协调和优化，关注和分析竞争对手，及时、快速地从一种竞争优势向更高层次的竞争优势转移。阶段。 竞争优势.Hail【'Mulwup Information