近年来，网上二手交易平台深受消费者欢迎。 卖家处理掉了闲置物品并重新利用，买家也省了钱，皆大欢喜。 但由于二手交易的特殊性，用户在一些网上二手交易平台上经常受到欺骗。

暨南大学法学院教授刘英介绍，目前网上二手交易平台主要有两种运营模式：一是平台回收二手物品，经过检验、消毒等程序后，将其回收。开放给用户购买； 另一种是消费，对于买家和卖家之间的直接交易，平台仅提供相应信息，交易过程由买家和卖家自行沟通。 记者调查发现，后一种模式较为常见，但风险也较高。

商品质量没有保障，这是买家最关心的问题。 兰女士曾在某平台购买过一款二手无线耳机。 卖家提前发送了产品序列号、官网购买记录等信息。 兰女士认为是正品，就付了钱。 但拿到耳机后，她感觉音质很差。 兰女士咨询店家后发现耳机是假货。 有消费者反映，他们遇到过一位卖家，声称自己买了一双名牌运动鞋是“冲动购买”。 它们是“新的、未开封的”，希望以低价转售。 他还发布了包装盒照片、收据等信息。 然而，买家收到货拆箱后发现鞋底有明显的磨损痕迹，显然不是卖家所说的“全新”。

售后服务是一个问题，这也是消费者面临的普遍问题。 西南政法大学民商法学院教授李莉表示，根据规定，传统电商平台上的卖家应当负责保证其销售的商品质量，并提供相应的售后服务。 -销售服务。 但在二手交易中，卖家一般不保证所售商品的质量。 对所售商品提供保修等售后服务，不支持传统电商模式中常见的不合理退换货。 这原本是因为出售闲置物品的卖家并非专业经营者。 然而，一些商家却利用这一点，冒充个人用户，以出售闲置物品为名，销售新品，从而逃避售后服务责任。

甚至还有一些不法分子利用二手交易进行诈骗。 浙江省海宁市的徐先生曾经在某平台看中了一款手写笔。 在询问产品信​​息时，卖家建议对方微信沟通了解详情。 “卖家多次表示，在平台外交易可以节省一笔手续费，而且产品价格还是不错的。”他说。 不能再低了。 于是我直接把700元钱通过微信转给了他。 没想到，卖家却失踪了，并且拒绝发货。 微信也拉黑了我。”

一般情况下，网上二手交易平台可以实行资金托管。 一旦出现问题，平台可以及时干预，止损。 但一些不法分子却千方百计以节省手续费、产品打折为借口，诱导消费者离开平台，进行私下交易。 徐先生表示，现在大部分平台都会提醒用户不要进行平台外交易或者线下交易。 但一些新用户要么不了解情况，要么图谋利益，要么落入陷阱，屡屡上当。

在二手交易中，应注意保护消费者的合法权益。 李莉表示，平台要切实履行责任。 不仅要对销售商品、提供服务的卖家信息进行登记和核实，还要建立健全信用评价体系，并公示对平台经营者违规行为的处罚措施。 刘英建议，平台应建立二手商品质量鉴定体系，通过权威机构对商品质量进行评估，防止假冒伪劣商品混入二手交易市场。 “同时，平台还可以建立自己的售后服务体系，明确平台运营者和平台内人员。 经营者各自的责任、权利和义务”。

专家提醒消费者，交易前应仔细关注平台规则、卖家认证、历史交易记录、信用评级等信息，避免离平台交易。 您应加强证据意识，注意索要原始发票或购物凭证、产品凭证等，遇到诈骗时及时报警或向平台举报。 （沉同瑞）

《人民日报》（2021年9月6日第07页）