科技正在重塑保险业的商业模式。 在前台，场景化、平台化的保险产品和服务不断涌现并快速增长； 在中台，无纸化保险、审计自动化等技术应用正在改变保险行业的理赔方式； 在后台，科技手段识别反欺诈行为、管控道德风险，提升承保理赔风险识别和防范能力。

保险业发展环境悄然发生变化。 现代科技如何与传统保险融合？

“建立竞争优势的时间已经不多了”

对于科技赋能保险业，新华保险首席执行官兼总裁全李认为“三个方面值得思考”：“融入销售和管理链条，成为后端支撑； 逐步探索数字化品牌，应对人口数字化的沉重趋势； 通过客户数字化管理实现综合运营。”这是因为新技术催生了大量新的业务形态，数据成为时代发展最重要的基础设施。

不仅如此，在结构变化方面，客户结构、团队结构也在日新月异地发生变化。

“一方面，客户结构的变化是一个重要变量，大众富裕阶层的崛起，对健康保障和财富管理的需求更加强烈，银发阶层的壮大，对养老和健康的刚性需求不断增加。年轻群体的安全差距越来越大，购买行为不断扩张和更加多元化，另一方面，团队结构的变化是即将面临的挑战，如何提高年轻人的比例，提高长期留用人员的比例，促进现有团队中技术手段的运用，都是未来长期面临的挑战，是变革的内在压力。”

这将使保险业的竞争更加激烈。 这种竞争不仅来自行业内部，也来自行业外部。

中国人民保险公司董事长苗建民强调，“市场生态不断演化，革命和产业变革方兴未艾。国内互联网平台公司凭借技术和流量优势，基于基础需求打造专属生态系统。”资产配置、消费购物、社交、通讯等，构筑客户壁垒，拉大技术差距，对传统保险公司形成降维打击。面对市场变化，人保财险将准确识别变化，科学应对，主动求变。加快体制、组织、流程、技术的调整和优化，在形势变化中培育和塑造集团发展新优势。

技术改造关键之年

新一轮竞争，上市保险公司将何去何从？

2020年是公司深化“金融+科技”、“金融+生态”转型的关键一年，将抓住科技创新难得的战略机遇期。 年报期内，平安科技专利申请量较年初增加9,112件。

未来，公司将加快数字化转型步伐，加快服务平台整合，推动运营服务向集约化、智能化、生态化转型升级。

2019年，中国人寿启动打造“科技中国人寿”三年行动。 以销售模式为例，2019年，其线上获客量同比增长47%，线上增员比例达到70%，在线培训新增人数超过490万人次； 超过6000万客户被智能推荐给销售团队。 客户长期保险订单签发率提升5倍。

科学技术的发展需要相应的战略、体制机制、人才队伍的支撑。 公司要加快集团研发中心建设，谋划推进集团科技体制改革，构建适应数字化战略需要的体制机制和人才队伍，强化科技创新等核心任务进展。北方中心、人保云、新建骨干网、各子公司核心业务系统改造等。 和质量管理； 启动集团科技创新地图编制，加快客户旅程优化工程，统筹规划10大创新应用场景，加快新技术集成应用。

更重要的是，科技赋能一线部门和员工。 2020年，转型2.0进入全面冲刺阶段。 中国太保将进一步探索利用“数字化工厂”，将市场需求快速转化为解决方案，优化敏捷响应机制，赋能一线部门，让创新技术真正成为公司高质量发展的基础。 有效支持。

诚然，科技在上市保险公司中的战略地位将进一步提升。

2019年，新华确立了以寿险业务为主体，财富管理和医疗健康产业为两翼，以科技赋能为支撑的“1+2+1”战略。 2020年，还将增强科技赋能在公司战略中的作用，推动公司从“线下人工服务”向“线上线下一体化服务”转变，从“政策管理”向“客户运营”转变，利用大数据利用大数据、云计算、人工智能等技术提升产品创新、产品管理和产品营销能力。

但需要强调的是，金融科技是大势所趋。 虽然行业内不乏“战略”和“项目”，但也会出现规划“满”、执行和结果“瘦”的情况。

在“第14届21世纪亚洲金融年会上”，中国人寿副总裁阮琪曾指出，“所谓先进技术，并不是在某一点上应用这个新技术，而是快速地应用这个技术。”从表面上应用这种技术，只有这样的企业才能走在时代的前沿。企业在部署技术时，必须超越技术，从信息化的基础层面进行部署，这样才能走得更远。”